Aceptación de términos de cancelaciones, cambios y devoluciones.

Al realizar una compra y perfeccionar su pago, usted ratifica los términos y condiciones de este sitio web, por consecuencia se hace sabedor de las políticas y mecanismos inherentes a los procesos de cancelaciones, cambios y devoluciones. Dichas políticas serán aplicables a cualquier producto adquirido a través www.greenhouse.mx:

Confirmación de compras.

El pago de productos seleccionados deberá efectuarse dentro de las 48 horas inmediatas de haber realizado el pedido. Si por algún motivo el producto que usted seleccionó y pagó no se encuentra en inventario al momento de confirmar la compra, Green house se obliga a reembolsar íntegramente la cantidad pagada. El tiempo de devolución puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la forma de pago y la entidad bancaria. BLife informará la inexistencia en inventario del producto, sin embargo, es importante que usted envíe un correo a contacto@greenhouse.mx para la devolución del efectivo. 

En alcance al párrafo inmediato anterior, usted tendrá derecho a que se le reembolse única y exclusivamente la cantidad que haya erogado. Si a su compra le fue aplicada un cupón o porcentaje de descuento, o bien, le correspondía algún producto de regalo, estos no integran el monto que se liquidará a su favor. 

En el supuesto de que haya realizado un pedido y no se vea reflejado su pago dentro de las próximas 48 horas inmediatas, se entenderá como una cancelación de compra. Green house no garantiza para ninguno de sus productos, disponibilidad futura en inventario. 

Cancelaciones

 Si por así convenir a sus intereses, decide cancelar la compra de productos que ya hayan sido pagados previamente, solamente podrá hacerlo si el estatus de envío se encuentra como producto “no preparado” o no se le haya asignado una guía de envío. Caso contrario, no podremos realizar la cancelación de su compra y por consecuencia reembolsar la cantidad liquida pagada. 

Cambios y/o reemplazos.

Una vez que usted haya pagado por los productos de su interés, no podrá modificarse la orden de compra, por lo que, Green house, está imposibilitado para cambiar el destino al que se enviarán los productos, así como para añadir, sustituir, excluir o quitar más artículos.

 En Green house nos enfocamos en la atención al servicio y las buenas prácticas de control de calidad. Cada pedido procesado por nuestro equipo de trabajo es analizado y sometido a métricas de evaluación que garantizan que el producto adquirido llegue en condiciones óptimas. Entre otros mecanismos, utilizamos la videograbación de nuestro proceso de ensamble y empaquetado, para asegurarnos de tener un registro de lo que hemos enviado y así proteger tu compra. 

 A continuación, le indicamos los escenarios en los que se actualizan un supuesto de excepción para que proceda un reemplazo (cambio):

 1) El producto entregado está caducado

En promedio, nuestros productos tienen 1 año de vigencia en la fecha de caducidad. Si por error recibes un producto caducado, ponte en contacto con nuestro soporte para hacer la devolución del mismo (contacto@greenhouse.mx). Nosotros podremos verificar la procedencia del mismo con el número de lote y una fotografía que puedas proporcionarnos.

2) Recibiste el producto equivocado

 En el caso de recibir un producto que no corresponde a tu compra, ponte en contacto con nuestro soporte y te ayudaremos (contacto@greenhouse.mx). Nosotros verificaremos su orden de compra y la grabación del armado de su paquete, para corroborar el error y ayudarle a obtener el producto por el cual pagó.

Tras verificar la información que nos brindó, y corroborarla con nuestras bases de datos (entre ellas las filmaciones de nuestro proceso de empaquetado), le estaremos enviando un número de guía para la recolección y envío de los productos, a nuestras instalaciones.

 Una vez que hayamos recibido los productos que ha devuelto y se confirme que se encuentren en buenas condiciones, le estaremos enviando el producto correcto y un número de rastreo para ese envío.

3) Producto dañado.

 Si recibe un producto abierto, roto o golpeado o que materialmente se encuentre en condiciones que hagan imposible su uso o consumo, por favor, notifíquenos de inmediato a través de nuestro soporte (contacto@greenhouse.mx). Nosotros verificaremos su orden de compra y la grabación del armado de su paquete, para corroborar el error y ayudarle a reemplazar el producto dañado por uno que sea apto de consumo o uso. Para agilizar el proceso de reemplazo, le pediremos fotografías en las que se logre apreciar claramente el daño y el empaque en el que fue entregado.

Lo dispuesto en el párrafo inmediato anterior, tendrá como requisito de procedencia que la reclamación o solicitud de reemplazo se realice en plazo improrrogable de 3 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido. En estos casos, BLife cubrirá los gastos de envío para la devolución y reposición del producto. 

 Nuestro equipo revisará la evidencia y, si procede la reclamación, le indicaremos los siguientes pasos para la devolución y reposición del producto. 

Reembolsos

 A continuación, se informan los únicos supuestos legales en los que será procedente aplicar un reembolso (entiéndase por reembolso; la acción de restituir a su patrimonio, la cantidad cierta que usted erogó para adquirir alguno de nuestros productos):

1. El producto entregado está caducado.

En promedio, nuestros productos tienen 1 año de vigencia en la fecha de caducidad. Si por error recibe un producto caducado, póngase en contacto con nuestro soporte para hacer la devolución del mismo (contacto@greenhouse.mx). Nosotros podremos verificar la procedencia del mismo con el número de lote y una fotografía que usted pueda proporcionarnos. En este caso, si no desea reemplazar el producto con uno idéntico, haremos el reembolso respectivo. 

2. Nuestra central de riesgo no aprobó la transacción

Si nuestra central de riesgo rechaza el pago que se haya realizado a través de Paypal, Mercado Pago, OpenPay o Kueski Pay se procesará el reembolso de acuerdo con los términos y condiciones de dichas plataformas. Nosotros somos ajenos a ellos y la aceptación de este instrumento, no constituye la validez ni consentimiento sobre ningún otro. No obstante, a fin de coadyuvar en el proceso de reembolso, si el mismo no se ve reflejado dentro de los 10 días hábiles siguientes, podrá enviar un correo electrónico a la dirección contacto@greenhouse.mx para brindarle asesoría personalizada.

Solo para el caso de haber pagado productos a través de Kueski, el proceso de reembolso se solicitará directamente en el correo contacto@greenhouse.mx. 

En el caso de haber realizado el pago con efectivo en canales autorizados como OXXO, 7Eleven, Ventanilla Bancaria, entre otros, el reembolso se efectuará en una cuenta a través de la plataforma Mercado Pago, por lo que el usuario deberá de crear una cuenta en esta plataforma, con el mismo correo registrado al realizar su pedido.

Envíos

En Green house, nos comprometemos a brindarle la mejor experiencia de compra, desde el lanzamiento de oferta hasta que el producto esté en su domicilio. Para asegurar un proceso eficiente, le recomendamos tomar en consideración nuestras políticas de envío:

1) Antes de finalizar su compra, revise que la dirección de entrega sea correcta, ya que no será posible modificarla una vez generado el pedido.

2) Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

3) Una vez confirmado su pedido, de 24 a 48 horas después, recibirá un correo o mensaje por whatsapp con su número de guía para rastrear su paquete en la página de la mensajería. Es importante revisar la bandeja de correos no deseados.

Tiempos de Entrega y Costo:

DHL y Estafeta (Envío Regular)

 El tiempo de entrega a través de paquetería, depende de nuestro prestador de servicios y su logística, teniendo como promedio un rango de 2-5 días hábiles, con excepción de “Zona Extendida”.

Entiéndase por "Zona Extendida" aquellas localizaciones o poblaciones alejadas de las principales ciudades de la República Mexicana; estas zonas son visitadas por las empresas que prestan servicios de paqueterías con menor frecuencia, dependiendo la demanda. La zona extendida está integrada por las localizaciones geográficas que cada paquetería determina, por lo cual, te sugerimos visitar su sitio web para conocerlas (DHL y Estafeta)

Para compras mayores a quinientos pesos 00/100 (moneda nacional), el envío estará incluido (exceptuando “zona extendida”). En compras inferiores al monto antes señalado, el envío tendrá un costo de ciento veintinueve pesos 00/100 (moneda nacional, exceptuando “zona extendida”), y el mismo se aplicará en la orden de compra. 

Envíos en Zona Extendida

El tiempo de entrega a través de paquetería, depende de nuestro prestador de servicios y su logística, teniendo como promedio un rango 2-7 días hábiles. El cargo por zona extendida se aplica en función de la logística, generalmente para áreas poco concurridas, foráneas o cuando se requiere el uso de terceros para realizar la entrega. 

Sin perjuicio de lo anterior, Green house no se hace responsable frente a la imposibilidad o demora en los envíos cuando;

 ● La localidad en la que debe entregarse el producto es de difícil acceso, y en donde las paqueterías tienen una menor frecuencia de entrega.

● Retrasos en los envíos por alta demanda en temporadas promocionales o festivas.

● Falten elementos de geolocalización para la entrega de productos.

● Exista error en la nomenclatura por parte de las direcciones territoriales en las que se debe entrega el producto.